В Германии провели конкурс среди немецких аэропортов на самое лучшее сервисное обслуживание пассажиров, начиная с их прибытия в аэропорт и до отлета.
Как оказалось, разница в уровне обслуживания наблюдается значительная. При этом маленькие аэропорты страны продемонстрировали хороший результат, что может стать примером для более крупных авиаузлов. Главное, в чем проиграли «великаны» своим меньшим собратьям, – качество обслуживания.
На первом месте оказался аэропорт Дортмунда, также в тройку вошли аэропорты Лейпцига и Дрездена. Среди международных гигантов положительно проявили себя аэропорты Мюнхена и Гамбурга, занявшие шестое и восьмое место соответственно. Самый большой международный аэропорт Германии – Fraport во Франкфурте – по оценкам пассажиров, расположился только на 12-й позиции.
Исследование проводила компания ServiceValue GmbH, опросив в начале года около 3628 пассажиров.
Аэропорт Дортмунда назвали лидером в обслуживании клиентов среди маленьких аэропортов, где ежегодный пассажиропоток насчитывает около 2 млн человек. Практически все пассажиры остались очень довольны качеством сервиса этого аэропорта. Гости ставили высокие оценки за удовлетворение потребностей клиента, за качество консультационных услуг и за обращения с претензиями.
Правда, хороший сервис – это еще не исключительный конек маленьких аэропортов, пишет издание Business-Travel. Ведь все познается в сравнении: так, например, аэропорт соседнего государства – Цюриха – имеет такую же высокую оценку по сервисному обслуживанию пассажиров, но при этом пропускает в год около 23 млн человек.
Рейтинг аэропортов Германии по качеству сервисного обслуживания:
1. Дортмунд.
2. Лейпциг.
3. Дрезден.
4. Бремен.
5. Ганновер.
6. Мюнхен.
7. Нюрнберг.
8. Гамбург.
9. Штутгарт.
10. Дюссельдорф.
11. Кельн/Бонн.
12. Франкфурт.
13. Берлин-Тегель.
14. Берлин–Шёнефельд.
15. Хан.
Еще больше интересного в нашем канале Яндекс.Дзен. Подпишитесь!
