Самые популярные авиакомпании

Новый индекс EUROMAG посвящен авиакомпаниям. Мы решили выяснить, какие европейские авиакомпании чаще всего упоминаются в российских СМИ в контексте бонусов, предоставляемого сервиса и качества обслуживания.

Журнал EUROMAG и «Группа 808. Информационный аудит» в рамках совместного проекта попытались выяснить, какие европейские авиакомпании чаще всего упоминаются в российских СМИ за период с апреля 2010-го по апрель 2011 года в контексте бонусов и предоставляемого сервиса. Для рейтинга были выбраны 20 крупнейших европейских и российских компаний, выполняющих регулярные рейсы в Россию и из нее.

Проведенное исследование показало, что общая упоминаемость авиакомпаний в российских СМИ весьма неоднородна. Например, с апреля прошлого года по апрель нынешнего почти 50% всех упоминаний приходится на авиакомпанию «Аэрофлот», а более 70% всех публикаций – на российские авиакомпании (S7 Airlines, «Аэрофлот» и «Трансаэро»).

Самой же упоминаемой иностранной авиакомпанией за это время стала немецкая Lufthansa, о которой российские СМИ за год писали 3440 раз. Это, кстати, на сто материалов больше, чем о российской S7 Airlines. Второе место по числу публикаций досталось британской British Airways (2727). На третьем месте – Air France с 2283 упоминаниями.

Индекс EUROMAG же составлялся не на основе количества упоминаний авиакомпаний, а на процентном соотношении числа публикаций в контекстах «скидки/бонусы» и «сервис» к общему количеству материалов.

Как оказалось, по теме «скидки/бонусы» (учитывались упоминания компании в контексте предоставления различных скидок, спецпредложений, бонусов, использования накопленных миль/баллов, специальных тарифов и прочих условий, влияющих на снижение стоимости перелета) лидером стало дочернее предприятие немецкой Lufthansa авиакомпания Germanwings.

Всего за год в российских газетах этот бюджетный перевозчик упоминался 143 раза, из которых 18 материалов, или 12,6%, относились к теме «скидки/бонусы». Второе место досталось другой «дочке» Lufthansa – австрийской Austrian Airlines, у которой соотношение публикаций на тему «скидки» к общему числу упоминаний составляет 6,8%. Замыкает тройку лидеров вторая крупнейшая авиакомпания Германии – airberlin.

Такие результаты рейтинга вовсе неудивительны, ведь Germanwings, так же как и airberlin, в списке являются единственными представителями бюджетных авиакомпаний (low-cost), то есть специализирующихся на дешевых авиаперевозках.

Из российских перевозчиков наилучшее соотношение по теме «скидки» показала S7 Airlines – 6,08% материалов об этой авиакомпании касалось именно бонусов (5-е место). Следом за ней с небольшим отрывом идет «Аэрофлот», у которого из 24,5 тыс. публикаций почти полторы тысячи были на тему скидок. «Трансаэро» с показателем 4,93% занимает седьмое место.

Полностью рейтинг авиакомпаний по теме «скидки/бонусы» выглядит так:

№№ п/п	Авиакомпания	Всего упоминаний	Упоминаний по теме «Скидки/бонусы»	% Упоминаний по теме «Скидки/бонусы» к всего упоминаний
1	Germanwings	143	18	12,59
2	Austrian Airlines	412	28	6,80
3	airberlin	752	50	6,65
4	Finnair	695	46	6,62
5	S7 Airlines	3 340	203	6,08
6	Аэрофлот	24 520	1 478	6,03
7	Трансаэро	7 630	376	4,93
8	British Airways	2 727	130	4,77
9	Air Baltic	627	29	4,63
10	SAS Scandinavian Airlines	130	5	3,85
11	Lufthansa	3 440	127	3,69
12	KLM	469	17	3,62
13	Iberia	829	30	3,62
14	Swiss Air Lines	67	2	2,99
15	Air France	2 283	57	2,50
16	Alitalia	742	12	1,62
17	Turkish Airlines	764	9	1,18
18	Cyprus Airways	90	1	1,11
19	TAP Portugal	50	0	0,00
20	Air Bulgaria	228	0	0,00

А вот по теме «качество обслуживания» и «сервис» лидером по упоминаемости в российских СМИ стал финский национальный перевозчик Finnair, у которого почти 25% публикаций касались вопросов сервиса на борту. Причем упоминания о финнах связаны в основном с высоким уровнем сервиса.

Второе место досталось российской «Трансаэро»: из более 7,5 тыс. публикаций почти 1,5 тысячи (или 20%) касались вопросов качества. «Аэрофлот» в этом рейтинге занял пятое место с показателем 15%.

По теме «сервис/качество обслуживания» учитывались публикации, в которых упоминались понятия, связанные с обеспечением удобства бронирования, регистрации, бортовым сервисом обслуживания и качеством перелета авиапассажиров.

Полный рейтинг авиакомпаний по теме «сервис/ качество обслуживания» выглядит следующим образом:

№№ п/п	Авиакомпания	Всего упоминаний	Упоминаний по теме «Сервис/качество обслуживания»	% Упоминаний по теме «Сервис/качество обслуживания» к всего упоминаний
1	Finnair	695	173	24,89
2	Трансаэро	7 630	1 492	19,55
3	Air Baltic	627	121	19,30
4	S7 Airlines	3 340	612	18,32
5	Аэрофлот	24 520	3 705	15,11
6	airberlin	752	107	14,23
7	Turkish Airlines	764	100	13,09
8	TAP Portugal	50	6	12,00
9	British Airways	2 727	318	11,66
10	Air France	2 283	261	11,43
11	SAS Scandinavian Airlines	130	14	10,77
12	Germanwings	143	15	10,49
13	Swiss Air Lines	67	7	10,45
14	KLM	469	47	10,02
15	Lufthansa	3 440	327	9,51
16	Austrian Airlines	412	37	8,98
17	Alitalia	742	63	8,49
18	Cyprus Airways	90	5	5,56
19	Air Bulgaria	228	10	4,39
20	Iberia	829	30	3,62

Исследования выполнялись с помощью методов медиастатистики, т.е. делалась оценка упоминаемости указанных параметров в контексте каждой из выбранных компаний. Замеры производились по фондам интернет-библиотеки СМИ Public.Ru. Данный рейтинг представляет собой медийное отражение выбранных параметров (скидки/сервис) в российских СМИ за период с апреля 2010 года по апрель 2011 года.