Аэропорт «Шереметьево» приглашает принять участие в программе «Секретный пассажир».
Программа разработана с учетом опыта подобных исследований Международного совета аэропортов и проводится ежегодно.
За прошедшие четыре года Программа «Секретный пассажир» стала важным инструментом улучшения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево. В 2014 году в программе приняли участие 76 пассажиров, из которых около половины – пассажиры с ограниченными возможностями здоровья. Было обработано 390 анкет.
От «секретных пассажиров» были получены десятки конкретных замечаний и предложений по организации предоставления услуг в терминалах аэропорта. По итогам участия в программе определены финалисты — наиболее активные участники, которые были награждены специальными призами от аэропорта за вклад в совершенствование клиентского сервиса.
Узнать больше о программе и подать заявку можно здесь.
